酒店就“保洁员调包住客港币”致歉，称希望尽早达成解决方案

4月28日凌晨，酒店洁员尽早解决发生“酒店保洁员调包住客港币”一事的调包达成海南土福湾嘉佩乐度假酒店发布声明致歉。该酒店表示，住客久久精品亚洲一区二区三区浴池对去年一位住客在入住期间遗失现金一事,港币酒店管理团队始终高度重视。对于此次事件给客人带来的希望困扰以及引发的公众关注，再次致以诚挚的酒店洁员尽早解决歉意。

酒店称，在过去数月始终以积极、住客真诚的港币态度就补偿细节与客人进行了多次沟通,还多次通过书面和当面形式向客人道歉,总经理更亲自带领团队前往客人居住地当面致歉并讨论解决方案。目前，希望法院已对涉事外包公司员工的酒店洁员尽早解决久久精品亚洲一区二区三区浴池个人行为做出一审判决。希望通过进一步沟通,调包达成尽早就解决方案达成一致。

酒店称，住客事件发生后,港币酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。从员工招聘筛选、希望培训到日常管理及住客服务保障,已采取多项改进措施，制定了更加严格的服务规范。同时,酒店进一步强化了对合作服务团队的管理，完善了监督机制,提升了管理透明度。

海南省旅游文化市场行政执法局4月26日曾就此事发布情况通报：

4月26日，朵女士在小红书反映“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。

针对此事，海南省旅游文化市场行政执法局高度重视，第一时间向陵水旅文局了解相关情况。目前，陵水旅文局正在积极协调朵女士与嘉佩乐酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。

该事件的发生，反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面不严格。员工违法行为对游客造成的身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任，并依法依规对游客进行合理赔偿，以真诚的态度对待游客，切实保护好游客的权益。将成立工作组赴属地对相关情况开展调查，进一步规范旅游企业经营行为，坚决维护游客的合法权益。记者 吕新文