工行南京城西支行营业部"三心"服务 助力银发族跨越数字鸿沟

“这些孩子比自家闺女还有耐心！三心”78岁的工行张奶奶在表扬电话里动情地说道。

原来，南京亚洲av无码精品网站工行南京城西支行营业部的城西工作人员手把手教会了这位“电子盲”老人使用手机查询养老金、缴纳水电费。支行这通暖心的营业来电，揭开了该行适老化金融服务的部服一角。

在数字化转型的发族浪潮中，城西支行营业部以“耐心、数字亚洲av无码精品网站细心、鸿沟贴心”的三心“三心”服务，为银发群体架起通往智能金融的工行桥梁。面对操作手机银行困难的南京老人，客服经理们创新推出“拆解教学法”：将复杂的城西金融操作分解成“登录-刷脸-查询”等简单步骤，配合“钱包比喻法”等生活化讲解。支行“李爷爷，这个红色图标就像咱家的钱匣子，点开就能看见所有家底。”工作人员用老人们熟悉的日常事物作类比，让冰冷的科技有了温度。更令人称道的是，团队针对老年人记忆特点，独创“亲情密码卡”——用子女生日等特殊数字编制专属密码。这种人性化设计既确保了账户安全，又解决了老人“记不住”的困扰。如今，越来越多的“银发学员”已能熟练完成转账、理财等操作，脸上洋溢着跨越“数字鸿沟”的喜悦。

“智能时代不该有被遗忘的角落。”工行南京城西支行营业部负责人表示，未来该行将持续升级适老化服务，通过建设“银发专属通道”“老年智能学堂”等项目，让科技发展的红利惠及每位长者。（李欣洁）

校对 陶善工